Les conditions d’une collaboration entre le client et le prestataire de services sont régies par les présentes conditions générales. Les conditions générales s’appliquent à tous les contrats, services et livraisons et sont juridiquement valables après la passation de la commande, que ce soit par écrit, verbalement, en ligne ou par téléphone. Les accords contractuels individuels entre le client et le prestataire de services ne sont juridiquement valables que s’ils sont confirmés par écrit.

1. Validité des offres et des prix :

Toutes les offres sont exprimées en euros (€). Après avoir passé une commande, le client recevra une confirmation de commande par courrier électronique avec un aperçu des marchandises commandées. En cas de commande orale ou téléphonique, le client ne reçoit pas de confirmation de commande. Les prix en vigueur au moment de la commande s’appliquent. Un contrat n’est conclu qu’avec notre confirmation de commande ou la livraison des marchandises. Sauf accord contraire entre SHE et le client, le client est lié à sa commande pendant 14 jours.

2. Livraison et frais d’expédition :

Il n’y a pas de quantité minimale de commande. Tous les prix sont nets et soumis à la TVA. Les frais de port forfaitaires sont de 10,00 € pour les commandes prépayées. Dans le cas d’une commande avec paiement anticipé, le client recevra une confirmation de commande par courrier électronique dans laquelle les coordonnées bancaires sont indiquées. Le montant de l’achat doit être transféré à Reza Zardavani immédiatement après la conclusion du contrat. Dès que le montant est crédité sur notre compte, votre commande est expédiée. Les commandes passées par Paypal seront expédiées le jour même (si elles sont passées avant 16 heures). Pour les commandes contre remboursement, les frais d’expédition forfaitaires sont de 10,00 €. Si le client refuse une commande contre remboursement à la livraison, les frais d’expédition (10,00 €) et les frais de retour (10,00 €) seront facturés.

3. Droit de rétractation (droit de retour) :

Le client dispose d’un droit de rétractation qui dure 2 semaines après réception de la commande. La révocation doit être motivée et annoncée par écrit, par lettre ou par courrier électronique. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer l’avis de résiliation à temps et de renvoyer les marchandises à SHE. En révoquant dans les délais, l’acheteur n’est plus lié à l’ordre de SHE. Le montant de l’achat déjà payé ne sera pas remboursé, mais converti en échange. Les produits personnalisés et les commandes passées par des tiers sont exclus de l’échange ou du retour. Les retours ou échanges ne sont possibles que si les marchandises sont complètes et dans leur emballage d’origine.

4. Paiement, non-paiement :

Le client fait une demande de paiement avec sa commande. Ceci est vérifié lors du traitement de la commande. Pour toutes les livraisons, nous nous réservons expressément le droit d’envoyer les marchandises contre remboursement. Le montant de la facture est dû selon le mode de paiement convenu. En cas d’expédition contre remboursement, le montant est dû à la réception des marchandises ; en cas de paiement anticipé, le montant est dû dans les trois jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si la date de paiement convenue est dépassée du fait du client (par exemple, non-réception de la marchandise, non-initiation du transfert à temps), le client est automatiquement en défaut de paiement. Les frais de rappel sont alors dus. Si le client ne paie pas malgré un rappel de paiement, le montant réclamé ou une partie de celui-ci sera transmis à une agence de recouvrement et/ou un rappel sera envoyé. Nous nous réservons expressément le droit d’engager des poursuites. Le client supporte l’intégralité des frais de recouvrement, des frais de justice et des frais d’exécution. Nous avons le droit de céder nos créances.

5. Traitement des retours et des frais de retour, des crédits, des échanges et des remboursements :

Si la commande est renvoyée, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les marchandises doivent nous être renvoyées dans leur emballage d’origine non ouvert et emballées de manière sécurisée. Si l’acheteur est responsable de la détérioration* du bien, il doit compenser la dépréciation. Les marchandises qui nous sont envoyées franco de port ne seront pas acceptées en raison du montant élevé des pénalités et vous seront renvoyées à vos frais. Si les marchandises sont renvoyées correctement, le client aura droit à un remboursement complet de la valeur des marchandises (moins nos frais de livraison) en créditant son compte. Le remboursement est effectué immédiatement après réception de l’intégralité du montant de la facture et de manière irrévocable au moyen d’une note de crédit de marchandises. Le client est tenu de vérifier l’intégralité et la qualité des marchandises dès réception de la commande. Une fois que les biens sont utilisés ou appliqués, le client accepte l’état, la qualité et l’exhaustivité des biens.

* Le client a le droit de vérifier l’aptitude à l’emploi des marchandises commandées dès leur réception. Toutefois, si, à la suite de cette inspection, les marchandises sont ouvertes de leur emballage ou de leur sceau d’origine, ou si elles se salissent ou changent de propriétés, une détérioration se produira, entraînant une réduction de la valeur ou le rejet de l’échange.

6.Délai de livraison, livraisons partielles, assurance transport et avarie de transport :

La livraison est prête à être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours, si elle est en stock. Vous serez immédiatement informé de tout retard de livraison. Nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles, qui peuvent être facturées immédiatement. Si une livraison n’est pas possible en raison d’un cas de force majeure ou d’autres obstacles imprévus, le délai de livraison sera automatiquement prolongé pour la durée des événements. Si une livraison arrive avec des dommages évidents, déposez immédiatement une plainte auprès de l’entreprise de livraison et refusez d’accepter le colis. C’est le seul moyen de réclamer une indemnisation au transporteur. Nous vous demandons de faire preuve de coopération et de compréhension dans cette affaire. Les demandes de dommages-intérêts pour cause de retard ou de goulot d’étranglement dans la livraison sont toujours exclues.

7. Garantie, obligation d’inspection et signalement des défauts :

Garantie À la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier qu’elles sont complètes, correctes et intègres. Dans la mesure où la livraison non utilisée présente un défaut dont nous sommes responsables, nous avons le droit, à notre discrétion, de remédier au défaut ou d’effectuer une livraison de remplacement. Si la réparation du défaut / la livraison de remplacement, des marchandises non utilisées et inutilisées, échoue d’une autre manière, le client a le droit de résilier le contrat à sa propre discrétion. Les demandes de dommages-intérêts sont toujours exclues une fois que les marchandises ont été utilisées et transformées.

Si l’acheteur ne met pas les marchandises faisant l’objet de la réclamation à disposition sur demande ou s’il exprime et utilise le produit, les droits à la garantie deviennent caducs. Ceci s’applique également aux biens pour lesquels l’acheteur doit le prix d’achat.

En cas de non-respect des instructions d’entretien prescrites par nos soins, les droits à la garantie sont annulés. En outre, le droit à la garantie expire également en cas d’utilisation de produits d’entretien d’autres marques, de produits chimiques pour la coiffure ou de changement d’articulation.

8. Maintien du titre :

Les marchandises commandées restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement de toutes les factures en souffrance.

9. Changements de produits :

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la conception ou à la mise en œuvre technique qui ne réduisent pas la qualité d’un article.

10. Responsabilité et limitations de responsabilité :

Les demandes de dommages et intérêts à notre encontre ou à l’encontre des employés de notre société sont exclues, quelle que soit la base juridique, en particulier en cas de retard ou d’impossibilité de livraison, de violation des obligations contractuelles et de conseil, etc. Dans la mesure où notre responsabilité est engagée sur le fond, l’indemnisation est limitée exclusivement aux marchandises livrées et à leur valeur. Dans tous les cas, l’indemnisation des dommages indirects est exclue. Les ingrédients figurant sur les biens de consommation, par exemple les produits d’entretien, doivent être vérifiés par le client pour s’assurer de leur compatibilité individuelle avant d’être utilisés lors de la livraison des biens. Nous ne sommes pas responsables des divergences entre les informations figurant sur l’emballage et les spécifications des descriptions de produits de la boutique en ligne/du catalogue. Si le client découvre une éventuelle incompatibilité sur la base des informations relatives aux ingrédients avant l’utilisation, le droit de rétractation (voir ci-dessus) peut être exercé.

11. Protection des données :

Les données que nous demandons dans les formulaires de commande et de contact sont nécessaires au traitement rapide de la commande. Ces données sont stockées en interne, mais sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas vendues ou louées à des tiers à des fins publicitaires ou autres. Nos pratiques en matière de protection des données sont conformes à la loi sur la protection des données.

12. Droit et juridiction compétente :

Le droit du Royaume des Pays-Bas s’applique comme convenu. Le lieu d’action pour toutes les réclamations découlant des accords entre le client et nous est Heerlen. Règlement extrajudiciaire des litiges en vertu de l’article 14 (1) du règlement ODR et du § 36 VSBG. 14 (1) du règlement ODR et § 36 VSBG :

La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), que vous trouverez à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.